Consumidor 3.0

INTRODUCCION

Recuerdan los viejos tiempos, en que nosotros erámos los que debíamos adapatarnos a las empresas y a sus políticas? Eran los tiempos de la internet 1.0 en que los clientes eran meros espectadores y los que las páginas eran simples catálogos. Las voces de los usuarios no eran escuchadas. Las empresas por su parte invertían su tiempo y dinero en estudios de mercado complejos y largo plazo que no repondía la pregunta fundamental del Marketing: que quieren los usuarios?.

Esos días quedaron atrás. El panorama comenzó a modificarse gracias a cambios tecnológicos y sociales. Internet empezó a hacerse aún más interactiva . Los usuarios comenzaron a reclamar su necesidad de participar y de opinar. El marketing vió una nueva dimensión en el mundo digital y la tecnología se hizo beta. De un mundo estático de cambios lentos hemos pasado a un universo de múltiples voces y de constante movimiento. Las esferas de la comunicación, la política, el marketing y la tecnología se han fusionado para convertirse en un gran sistema que tiende a combinarse de miles de formas distintas con un deminador común de dos mundos, un mundo real y uno digital.

Es en este nuevo contexto que se mueve un nuevo actor, llamado Consumidor 3.0. Gracias a las redes sociales los usuarios han podido encontrar un lugar donde expresarse y comentar sus experiencias, buenas y malas. Las empesas deben tener una presencia en el mundo digital porque es allí donde están sus clientes; para escucharlos, para establecer estrategias y para medir la satisfacción de los mismos.

Radiografía del Usuario 3.0

Se trata de un usuario que toma decisiones informadas y que sabe lo que quiere. Reclama cuando no está satisfecho y es fiel cuando es escuchado. También es un usuario que genera comunidad y que interactúa con otros y con las marcas. Su presencia echa por tierra las nociones de la oferta y la demanda, ya que la demanda es ampliamente superior a la oferta. Es por ello, que este usuario es denominado Consumidor Centauro o Usuario 3.0. No se limita a interactuar participando en redes sociales, sino que también decide y las marcas no pueden ni deben ingnorarlos. Siguen las tendencias a nivel global, pero reclaman contenido a nivel local.

Es un usuario que comparte, colabora, consume y presume.

Este contexto dinámico con un usuario que hiper-interactúa genera nuevos modelos de producción. La tecnología ha entendido que los consumidores tambien quieren producir contenidos y difundirlos. Incluso a este nuevo usuario se lo llama prosumidor (porque consume y produce al mismo). A modo de ejemplo las empresas de tecnología celular han incorporado dispositivos de audio y sonido para la creación de contendos e incluso facilitan el acceso a redes sociales para compartir lo que producen los usuarios. Si bien su contenidos no son profesionales la cantidad y la tendencia va en aumento permanente.

En esta realidad, los usuarios quieren cada vez más interacción con las empresas. Las demandas siguen siendo las mismas, y apuntan al incremento de la calidad. Se movilizan en grupo como comunidades a partir de preferencias y atributos comunes y en general hay una tendencia a formar opiniones uniformes.. Los usuarios son fieles cuando son escuchados por las empresas que deben entender que los usuarios impondrán su opinión.

Las audiencias nunca son las mismas, y los cambios son cada vez más veloces.

Estos usuarios devoran desde información, hasta intereses y sentimientos y son estos elementos los que permiten defirnir el perfil de esta demanda 3.0 y nos darán señales de cómo hacen para informarse y decidir compras o comprar ideas.

El consumidor 3.0 es una cara más de la generación Y. Una generación que no se compromete y que tiende a cambiar muy fácilmente de opinión. Pero en fin, una generación que aprende de los errores, que crea y comparte constantemente. Es el guardian de la puerta de entrada al futuro de las empresas y del mercado. Aceptar que es él quien pone las reglas, jugar su juego o relegarse.