Qué hay que tener en cuenta para tener un sitio de venta por Internet.

Un catálogo completo con información actualizada.
 

Un catálogo preciso y claro le permite a los usuarios una decisión de compra informada. Esto se obtiene cuando el usuario cuenta con imagenes detalladas, descripciones y otros recursos audiovisuales. Del mismo modo, es fundamental que nuestro site tenga información correcta sobre el stock de mercaderías y los precios vigentes.

Ello implica contar con personal e infraestructura para mantener nuesta web. Existen empresas que se encargan de la carga de contenidos y de implementar una plataforma de administración para tener un sitio en condiciones.

Es muy importante destacar que la calidad, claridad y confiabilidad son determinantes para el éxito a largo plazo de un sitio de ecommerce. Por ello en general se recomienda integrar los sitios a los sistemas de gestión de la empresa para poder sincronizar sin intervención manual cuestiones básicas como artículos, precios, stocks, entre otros.

Respuestas rápidas.

El cliente, tal vez sepa lo que quiere, sin embargo a veces necesita hacer alguna consulta antes de tomar la decisión de compra y necesita respuestas rápidas. Si nuestro cliente tiene alguna inquietud es muy importante que tenga un espacio donde pueda plantearla y es nuestro deber responder lo más pronto posible. Dentro de las posibilidades tenemos el chat para conversar en tiempo real, email, línea de teléfonos exclusiva de ventas o mejor de ventas web, espacio para comentarios al estilo mercado libre también es una opción.

Incorporar un gateway de pago implica abrir una tienda las 24 hs los 7 días a la semana los 365 días del año.

En las compras online, el cliente desea poder autocompletar el proceso completo de ser posible sin intervención, con claridad, rapidez y seguridad ante todo. Las pasarelas o gateways de pago nos brindan estos atributos a la hora de cobrar ventas por web.

Funciona de la siguiente manera: nuestro cliente elije un producto que le gusta y luego completa un formulario donde introduce su número de tarjeta de crédito. Esa información viaja encriptada hacia el sitio web a través de una pasarela (o gateway de pago) que están conectadas con los servidores de las tarjetas de crédito y procede a autorizar la operación y dejarla registrada en las bases de datos de la tarjeta y en sus sistemas. A partir de ello, el dinero de la venta será acreditado en el banco del comerciante que realizó la venta. Muy sencillo, no?

Una buena idea: Sistema de envío.

El cliente busca la comodidad. El ecommerce permite a los clientes comprar desde su casa, desde la computadora y/o dispositivos móviles, pero prefieren que sus productos sean enviados a domicilio y no tener que pasar a retirarlos. Por lo que se sugiere complementar el sevicio de e commerce con un sistema de envío.

Un convenio con una empresa de envíos puede ser un buen comienzo, los sitios pueden a menudo enlazarse con las mismas para efectuar el seguimiento de envíos, o bien para el cálculo automático de costos de envíos a cualquier destino.

Como publicitar nuestra página web.

Más allá de las cuestiones técnicas y comerciales debemos pensar en cómo llegar a nuestra clientela.

Nuestros clientes están en todas partes y al mismo tiempo es díficil llegar a ellos, y por eso que una estrategia de 360 grados nos ayudará. Esto significa no ir solamente por medios tradicionales ni tampoco solamente por medios digitales.

Significa ir probando y encontrando una mezcla justa en la que no debemos dejar de considerar para el mundo virtual a Facebook y es necesario estar donde ellos están. Las redes sociales son un excelente espacio para publicitarnos y para generar interacción con nuestros usuarios.

También hay que ir hacia nuestro cliente en forma personalizada. Tener un servicio de newsletter y de e-mail markenting mantiene el contacto con nuestro cliente y lo informa sobre nuevas ofertas y oportunidades.

Asimismo debemos tener en cuenta factores relevantes. Por ejemplo, el posicionamiento en buscadores (SEO). Es sabido que los primeros resultados en la búsqueda de Google son los más visitados y por lo tanto tenemos que hacer que nuestro site esté en la primera página. Y además podemos publicitar dentro de los buscadores para que nuestro cliente nos recuerde mientras realiza otras busquedas.

Listo para asumir el desafío? Podemos ser tu socio estratégico en tu próximo éxito.